환불 정책
반품 및 환불 정책
발효일: 2025년 8월 1일
1. 일반 정책 성명
Modorra는 독립적인 제3자 공급업체("이행 파트너")를 통해 조달 및 배송되는 제품을 제공합니다. Modorra는 실물 재고를 보유하지 않으며 실물 상품을 직접 배송하거나 보관하지 않습니다.
Modorra에 주문함으로써 고객은 다음을 인정하고 동의합니다:
· 배송 시간, 포장, 제품 변형 및 반품 자격은 공급업체에 따라 다를 수 있습니다. · 일부 품목은 공급업체 지침에 따라 반품 제한이 있을 수 있습니다. · Modorra는 반품 프로세스의 중개자 역할을 하며 공급업체의 결정을 번복할 수 없습니다.
Modorra는 언제든지 이 정책을 업데이트하거나 수정할 권리를 보유합니다.
2. 반품 자격
대상 품목에 대한 반품 요청은 배송일로부터 30일 이내에 제출해야 합니다.
자격을 갖추려면 품목이 다음 조건을 충족해야 합니다:
· 미사용, 손상 없음, 원래 포장 상태 · 수령 시와 동일한 상태 · 모든 구성 요소 및 액세서리 포함 · Modorra와 원래 공급업체 모두에 의해 반품 승인
이러한 조건을 충족하지 않는 반품은 거부될 수 있습니다.
3. 반품 승인 필요
모든 반품에는 Modorra가 발행하는 반품 승인("RA")이 필요합니다.
품목을 반송하기 전에 support1@modorra.org에 연락하여 다음을 제공해야 합니다:
· 주문 번호 · 반품할 품목 · 반품 이유 · 품목이 손상, 결함 또는 잘못된 경우 사진 또는 동영상
승인 없이 반송된 품목은 거부되거나 지연될 수 있습니다.
4. 공급업체 반품 절차
각 공급업체는 자체 정책에 따라 운영되므로 반품 물류가 다를 수 있습니다. 반품에는 다음이 필요할 수 있습니다:
· 공급업체 지정 주소로 품목 배송 · 선불 또는 고객 부담 반품 라벨 사용 · 특정 기간 내 품목 반송 · 공급업체 검사 요건 충족
Modorra는 공급업체가 수령을 확인하고 반품을 승인할 때까지 환불을 발행할 수 없습니다. Modorra는 다음에 대해 책임을 지지 않습니다:
· 늦은 반품 · 포장 오류 · 배송비 (법률에서 요구하는 경우 제외) · 상태 또는 정책 제한에 따른 공급업체 거부
5. 반품 불가 및 최종 판매 품목
다음 품목은 최종 판매이며 반품 또는 환불 대상이 아닙니다:
· 디지털 제품 또는 다운로드 가능한 파일 · 개인화, 맞춤 또는 주문 제작 품목 · 부패성 또는 소모품 · 개인 케어 또는 위생 제품 · "최종 판매"로 표시된 품목 또는 기타 반품 불가 품목 · 상품권 또는 스토어 크레딧
법률에서 금지하지 않는 한 이러한 품목의 모든 판매는 최종적입니다.
6. 손상, 결함 또는 잘못된 품목
주문이 손상, 결함 또는 잘못된 상태로 도착한 경우 배송 후 7일 이내에 Modorra에 알려야 합니다.
클레임을 처리하려면 다음을 제공해야 합니다:
· 주문 번호 · 문제 설명 · 명확한 사진 또는 동영상 증거
승인된 경우 Modorra는 공급업체와 협력하여 다음을 수행합니다:
· 품목 교체, · 환불 발행, 또는 · 대안적 해결책 제공 (공급업체에 따라 다름)
늦은 제출은 클레임 거부로 이어질 수 있습니다.
7. 환불
환불은 반송된 품목이 공급업체에 의해 수령 및 승인된 후에만 발행됩니다.
다음 사항에 유의하십시오:
· 환불은 원래 결제 수단으로만 발행됩니다 · 승인 후 처리에 7~10 영업일이 소요될 수 있습니다 · 배송비 및 서비스 수수료는 일반적으로 환불되지 않습니다 · 품목이 사용, 손상 또는 불완전한 상태로 반송된 경우 부분 환불이 발생할 수 있습니다
Modorra는 은행, 처리업체 또는 공급업체로 인한 지연에 대해 책임을 지지 않습니다.
8. 교환
Modorra는 직접 교환을 처리하지 않습니다. 다른 품목을 원하시면 반품 요청을 제출하고 (자격이 있는 경우) 새 주문을 하십시오.
9. 반송 배송 중 분실 위험
반송된 품목은 공급업체에 의해 수령 및 확인될 때까지 고객의 책임입니다.
Modorra는 다음에 대해 책임을 지지 않습니다:
· 분실된 패키지 · 손상된 반송 화물 · 잘못된 반송 주소 · 배송업체 지연 또는 장애
고객은 추적 가능한 배송 방법을 사용하도록 권장됩니다.
10. 사기 방지 및 남용
Modorra는 사기적, 남용적 또는 정책에 불일치하는 것으로 보이는 반품 또는 환불 요청을 거부할 권리를 보유합니다.
예시:
· 과도하거나 반복적인 반품 · Modorra에서 구매하지 않은 품목 반품 · 사용되거나 변경된 품목 반품 · 근거 없는 손상 클레임 · 차지백 남용
Modorra의 결정은 최종적입니다.
11. 준거법
이 반품 및 환불 정책은 법률 충돌 원칙에 관계없이 미시간주 법률에 의해 규율됩니다.
12. 연락처 정보
반품을 시작하거나 추가 지원을 요청하려면: Modorra Support 이메일: support1@modorra.org