Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS DA MODORRA

Data de vigência: 1º de agosto de 2025

1. Declaração Geral de Política

A Modorra oferece produtos abastecidos e entregues por fornecedores terceiros independentes ("Parceiros de Fulfillment"). A Modorra não mantém estoque físico e não envia nem armazena mercadorias físicas diretamente.

Ao realizar um pedido na Modorra, você reconhece e concorda que:

· Os prazos de envio, embalagem, variações de produtos e elegibilidade para devoluções podem variar conforme o fornecedor. · Certos itens podem ter restrições de devolução com base nas diretrizes do fornecedor. · A Modorra atua como facilitadora do processo de devolução e não pode anular as determinações do fornecedor.

A Modorra reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta política a qualquer momento.

2. Elegibilidade para Devoluções

As solicitações de devolução para itens elegíveis devem ser enviadas dentro de 30 dias corridos a partir da data de entrega.

Para se qualificar, os itens devem estar:

· Sem uso, sem danos e em sua embalagem original · Nas mesmas condições em que foram recebidos · Completos com todos os componentes e acessórios · Aprovados para devolução tanto pela Modorra quanto pelo fornecedor de origem

Devoluções que não atendam a essas condições podem ser recusadas.

3. Autorização de Devolução Obrigatória

Todas as devoluções requerem uma Autorização de Devolução ("AD") emitida pela Modorra.

Você deve entrar em contato com support1@modorra.org antes de devolver qualquer item e fornecer:

· Número do pedido · Item(ns) a ser(em) devolvido(s) · Motivo da devolução · Fotos ou vídeo caso o item esteja danificado, defeituoso ou incorreto

Itens devolvidos sem autorização podem ser recusados ou sofrer atrasos.

4. Procedimentos de Devolução do Fornecedor

Como cada fornecedor opera sob suas próprias políticas, a logística de devolução pode diferir. As devoluções podem exigir:

· Envio dos itens para um endereço designado pelo fornecedor · Uso de etiqueta de devolução pré-paga ou paga pelo cliente · Devolução do item dentro de um prazo específico · Cumprimento dos requisitos de inspeção do fornecedor

A Modorra não pode emitir reembolsos até que o fornecedor confirme o recebimento e aprove a devolução. A Modorra não é responsável por:

· Devoluções tardias · Erros de embalagem · Custos de envio (salvo exigência legal) · Recusas do fornecedor com base em condição ou restrições de política

5. Itens Não Retornáveis e de Venda Final

Os seguintes itens são de venda final e não são elegíveis para devolução ou reembolso:

· Produtos digitais ou arquivos para download · Itens personalizados, sob medida ou fabricados sob encomenda · Produtos perecíveis ou consumíveis · Produtos de cuidados pessoais ou higiene · Itens marcados como "Venda Final" ou de outra forma não retornáveis · Cartões-presente ou crédito na loja

Todas as vendas desses itens são definitivas, salvo proibição legal.

6. Itens Danificados, Defeituosos ou Incorretos

Se o seu pedido chegar danificado, defeituoso ou incorreto, você deve notificar a Modorra dentro de 7 dias corridos após a entrega.

Para processar a reclamação, você deve fornecer:

· Número do pedido · Descrição do problema · Fotos ou evidências em vídeo claras

Se aprovado, a Modorra coordenará com o fornecedor para:

· Substituir o item, · Emitir um reembolso, ou · Fornecer uma resolução alternativa (varia conforme o fornecedor)

Envios tardios podem resultar na negação da reclamação.

7. Reembolsos

Os reembolsos são emitidos somente após o item devolvido ter sido recebido e aprovado pelo fornecedor.

Observe que:

· Os reembolsos são emitidos apenas para o método de pagamento original · O processamento pode levar de 7 a 10 dias úteis após a aprovação · As taxas de envio e de serviço geralmente não são reembolsáveis · Reembolsos parciais podem ocorrer se o item for devolvido usado, danificado ou incompleto

A Modorra não é responsável por atrasos causados por bancos, processadores ou fornecedores.

8. Trocas

A Modorra não processa trocas diretas. Para obter um item diferente, envie uma solicitação de devolução (se elegível) e faça um novo pedido.

9. Risco de Perda Durante o Envio de Devolução

Os itens devolvidos permanecem sob responsabilidade do cliente até serem recebidos e verificados pelo fornecedor.

A Modorra não é responsável por:

· Pacotes perdidos · Envios de devolução danificados · Endereços de devolução incorretos · Atrasos ou falhas do transportador

Os clientes são incentivados a utilizar métodos de envio com rastreamento.

10. Prevenção de Fraude e Abuso

A Modorra reserva-se o direito de negar solicitações de devolução ou reembolso que pareçam fraudulentas, abusivas ou inconsistentes com a política.

Exemplos incluem:

· Devoluções excessivas ou repetidas · Devolução de itens não comprados na Modorra · Devolução de itens usados ou alterados · Reclamações de danos sem comprovação · Uso indevido de estorno

A determinação da Modorra é definitiva.

11. Lei Aplicável

Esta Política de Devoluções e Reembolsos é regida pelas leis do Estado de Michigan, sem consideração aos princípios de conflito de leis.

12. Informações de Contato

Para iniciar uma devolução ou solicitar suporte adicional: Modorra Support E-mail: support1@modorra.org