返金ポリシー
返品・返金ポリシー
発効日：2025年8月1日
1. 基本方針
Modorraは、独立した第三者サプライヤー（「フルフィルメントパートナー」）を通じて調達・配送される製品を提供しています。Modorraは物理的な在庫を保有せず、物理的な商品を直接発送または保管しません。
Modorraに注文することにより、お客様は以下を認め、同意するものとします：
· 配送時間、梱包、製品のバリエーション、および返品資格はサプライヤーによって異なる場合があります。 · 一部の商品はサプライヤーのガイドラインに基づき返品制限がある場合があります。 · Modorraは返品プロセスの仲介者として機能し、サプライヤーの決定を覆すことはできません。
Modorraはいつでもこのポリシーを更新または変更する権利を留保します。
2. 返品資格
対象商品の返品リクエストは、配達日から30暦日以内に提出する必要があります。
資格を得るには、商品が以下の条件を満たす必要があります：
· 未使用、損傷なし、元の梱包のままであること · 受け取った時と同じ状態であること · すべてのコンポーネントとアクセサリーが揃っていること · ModorraおよびサプライヤーによってAの返品が承認されていること
これらの条件を満たさない返品は拒否される場合があります。
3. 返品承認が必要
すべての返品にはModorraが発行する返品承認（「RA」）が必要です。
商品を返送する前にsupport1@modorra.orgにご連絡いただき、以下をご提供ください：
· 注文番号 · 返品する商品 · 返品理由 · 商品が破損、不良品、または誤りがある場合は写真または動画
承認なしに返送された商品は拒否されるか、遅延が生じる場合があります。
4. サプライヤーの返品手続き
各サプライヤーは独自のポリシーに基づいて運営しているため、返品の物流は異なる場合があります。返品には以下が必要な場合があります：
· サプライヤー指定の住所への商品の発送 · 前払いまたはお客様負担の返送ラベルの使用 · 特定の期間内での商品の返送 · サプライヤーの検査要件の充足
Modorraは、サプライヤーが受領を確認し返品を承認するまで返金を発行できません。Modorraは以下について責任を負いません：
· 遅延返品 · 梱包エラー · 送料（法律で義務付けられている場合を除く） · 状態またはポリシー制限に基づくサプライヤーの拒否
5. 返品不可・最終販売商品
以下の商品は最終販売であり、返品または返金の対象外です：
· デジタル製品またはダウンロードファイル · パーソナライズ、カスタム、または受注生産品 · 生鮮品または消耗品 · パーソナルケアまたは衛生用品 · 「最終販売」と表示された商品またはその他の返品不可商品 · ギフトカードまたはストアクレジット
法律で禁止されている場合を除き、これらの商品の販売はすべて最終的なものです。
6. 破損・不良品・誤配送
ご注文が破損、不良品、または誤りがある状態で届いた場合、配達から7暦日以内にModorraにご連絡ください。
クレームを処理するために、以下をご提供ください：
· 注文番号 · 問題の説明 · 明確な写真または動画による証拠
承認された場合、Modorraはサプライヤーと連携して以下を行います：
· 商品の交換、 · 返金の発行、または · 代替解決策の提供（サプライヤーによって異なります）
提出が遅れた場合、クレームが拒否される場合があります。
7. 返金
返金は、返送された商品がサプライヤーに受領・承認された後にのみ発行されます。
以下にご注意ください：
· 返金は元の支払い方法にのみ発行されます · 承認後、処理に7〜10営業日かかる場合があります · 送料およびサービス料は通常返金されません · 商品が使用済み、破損、または不完全な状態で返送された場合、部分返金が行われる場合があります
Modorraは銀行、決済処理業者、またはサプライヤーによる遅延について責任を負いません。
8. 交換
Modorraは直接交換を処理しません。別の商品をご希望の場合は、返品リクエストを提出し（対象の場合）、新しい注文を行ってください。
9. 返送中の紛失リスク
返送された商品は、サプライヤーに受領・確認されるまでお客様の責任となります。
Modorraは以下について責任を負いません：
· 紛失した荷物 · 破損した返送品 · 誤った返送先住所 · 配送業者の遅延または障害
お客様には追跡可能な配送方法の使用をお勧めします。
10. 不正防止および悪用
Modorraは、不正、悪用、またはポリシーに反すると思われる返品または返金リクエストを拒否する権利を留保します。
例として以下が挙げられます：
· 過度または繰り返しの返品 · Modorraで購入していない商品の返品 · 使用済みまたは改変された商品の返品 · 根拠のない損害クレーム · チャージバックの悪用
Modorraの決定は最終的なものです。
11. 準拠法
この返品・返金ポリシーは、抵触法の原則に関わらず、ミシガン州の法律に準拠します。
12. お問い合わせ先
返品を開始するか、追加サポートをご要望の場合： Modorra Support メールアドレス：support1@modorra.org