Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes
1. ¿Cuándo se enviará mi pedido?
La mayoría de los pedidos de productos físicos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Dado que Modorra se asocia con proveedores externos independientes, los tiempos de envío pueden variar según el producto y el destino. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu pedido haya sido procesado y la información de seguimiento cuando esté disponible.
2. ¿Cuánto tiempo tardará la entrega?
La entrega estimada para la mayoría de los pedidos es de 7 a 21 días hábiles después del envío.
En algunos casos, la entrega puede tardar más debido a retrasos del transportista, procesamiento de aduanas, temporadas altas o logística regional.
3. ¿Por qué mis artículos llegaron en paquetes separados?
Si tu pedido incluye varios artículos, es posible que sean enviados por diferentes proveedores o almacenes.
Esto puede dar lugar a envíos separados con diferentes tiempos de llegada. No hay cargos de envío adicionales por envíos divididos.
4. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Los artículos elegibles pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega si están:
· Sin usar
· Sin daños
· En su embalaje original
· Completos con todos los accesorios
· Pre-aprobados a través de nuestro proceso de autorización de devolución
Algunos artículos no son retornables, incluidos los productos digitales, artículos personalizados, artículos de cuidado personal y artículos etiquetados como "Venta final".
Consulta nuestra Política de Devolución y Reembolso para obtener detalles completos.
5. ¿Cuánto tiempo tardan los reembolsos?
Una vez que se recibe y aprueba una devolución, los reembolsos se emiten al método de pago original.
Por favor, espera de 7 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca, dependiendo de tu banco o procesador de pagos.
Las tarifas de envío y manejo suelen no ser reembolsables, a menos que la ley lo exija.
6. ¿Los productos digitales son reembolsables?
No. Todos los productos y descargas digitales son de venta final y no reembolsables, excepto donde la ley lo prohíba.
Por favor, revisa cuidadosamente las descripciones de los productos antes de comprar artículos digitales.
7. Mi pedido llegó dañado o incorrecto. ¿Qué debo hacer?
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en support1@modorra.org.
Incluye lo siguiente:
· Tu número de pedido
· Una breve descripción del problema
· Fotos o video claros del artículo y el embalaje
Revisaremos la información y coordinaremos una solución con nuestros socios de cumplimiento.
8. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
No se pueden garantizar cambios o cancelaciones una vez que un pedido ha entrado en fase de cumplimiento.
Si necesitas ayuda, envía un correo electrónico a support1@modorra.org.
tan pronto como sea posible con tu número de pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que debas seguir el proceso de devolución estándar.
9. ¿Los productos de Modorra son ecológicos o sostenibles?
Modorra es una empresa digital con un compromiso a largo plazo con el comercio ecológico.
Sin embargo, dado que nuestros productos físicos son enviados por proveedores externos independientes, las prácticas de sostenibilidad, los materiales y las certificaciones pueden variar según el artículo.
Cuando los proveedores proporcionan detalles de sostenibilidad o materiales, incluimos esa información en la página del producto para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas.
10. ¿Cómo puedo contactar a Modorra para preguntas adicionales?
Puedes contactarnos en support1@modorra.org.
para cualquier pregunta sobre pedidos, envíos, devoluciones o detalles del producto.
Por favor, incluye tu número de pedido para una asistencia más rápida.