Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE MODORRA
Fecha de vigencia: 1 de agosto de 2025
1. Declaración General de Política
Modorra ofrece productos abastecidos y entregados por proveedores independientes ("Socios de Cumplimiento"). Modorra no mantiene inventario físico y no envía ni almacena bienes físicos directamente.
Al realizar un pedido con Modorra, usted reconoce y acepta que:
· Los tiempos de envío, el embalaje, las variaciones de productos y la elegibilidad para devoluciones pueden variar según el proveedor. · Ciertos artículos pueden tener restricciones de devolución según las directrices del proveedor. · Modorra actúa como facilitador del proceso de devolución y no puede anular las determinaciones del proveedor.
Modorra se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento.
2. Elegibilidad para Devoluciones
Las solicitudes de devolución para artículos elegibles deben enviarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega.
Para calificar, los artículos deben estar:
· Sin usar, sin daños y en su embalaje original · En las mismas condiciones en que fueron recibidos · Completos con todos los componentes y accesorios · Aprobados para devolución tanto por Modorra como por el proveedor de origen
Las devoluciones que no cumplan estas condiciones pueden ser rechazadas.
3. Autorización de Devolución Requerida
Todas las devoluciones requieren una Autorización de Devolución ("AD") emitida por Modorra.
Debe contactar a support1@modorra.org antes de devolver cualquier artículo y proporcionar:
· Número de pedido · Artículo(s) a devolver · Motivo de la devolución · Fotos o video si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto
Los artículos devueltos sin autorización pueden ser rechazados o experimentar retrasos.
4. Procedimientos de Devolución del Proveedor
Dado que cada proveedor opera bajo sus propias políticas, la logística de devolución puede diferir. Las devoluciones pueden requerir:
· Enviar los artículos a una dirección designada por el proveedor · Usar una etiqueta de devolución prepagada o pagada por el cliente · Devolver el artículo dentro de un plazo específico · Cumplir con los requisitos de inspección del proveedor
Modorra no puede emitir reembolsos hasta que el proveedor confirme la recepción y apruebe la devolución. Modorra no es responsable de:
· Devoluciones tardías · Errores de embalaje · Costos de envío (salvo que la ley lo exija) · Rechazos del proveedor por condición o restricciones de política
5. Artículos No Retornables y de Venta Final
Los siguientes artículos son de venta final y no son elegibles para devolución o reembolso:
· Productos digitales o archivos descargables · Artículos personalizados, a medida o fabricados bajo pedido · Productos perecederos o consumibles · Productos de cuidado personal o higiene · Artículos marcados como "Venta Final" o de otro modo no retornables · Tarjetas de regalo o crédito en tienda
Todas las ventas de dichos artículos son definitivas, salvo que la ley lo prohíba.
6. Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, debe notificar a Modorra dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
Para procesar el reclamo, debe proporcionar:
· Número de pedido · Descripción del problema · Fotos o evidencia en video clara
Si se aprueba, Modorra coordinará con el proveedor para:
· Reemplazar el artículo, · Emitir un reembolso, o · Proporcionar una resolución alternativa (varía según el proveedor)
Las presentaciones tardías pueden resultar en el rechazo del reclamo.
7. Reembolsos
Los reembolsos se emiten únicamente después de que el artículo devuelto haya sido recibido y aprobado por el proveedor.
Tenga en cuenta que:
· Los reembolsos se emiten únicamente al método de pago original · El procesamiento puede tomar de 7 a 10 días hábiles tras la aprobación · Los gastos de envío y tarifas de servicio generalmente no son reembolsables · Pueden ocurrir reembolsos parciales si el artículo se devuelve usado, dañado o incompleto
Modorra no es responsable de retrasos causados por bancos, procesadores o proveedores.
8. Cambios
Modorra no procesa cambios directos. Para obtener un artículo diferente, envíe una solicitud de devolución (si es elegible) y realice un nuevo pedido.
9. Riesgo de Pérdida Durante el Envío de Devolución
Los artículos devueltos siguen siendo responsabilidad del cliente hasta que sean recibidos y verificados por el proveedor.
Modorra no es responsable de:
· Paquetes perdidos · Envíos de devolución dañados · Direcciones de devolución incorrectas · Retrasos o fallas del transportista
Se recomienda a los clientes utilizar métodos de envío con seguimiento.
10. Prevención de Fraude y Abuso
Modorra se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución o reembolso que parezcan fraudulentas, abusivas o inconsistentes con la política.
Ejemplos incluyen:
· Devoluciones excesivas o repetidas · Devolución de artículos no comprados en Modorra · Devolución de artículos usados o alterados · Reclamaciones de daños sin respaldo · Uso indebido de contracargos
La determinación de Modorra es definitiva.
11. Ley Aplicable
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se rige por las leyes del Estado de Michigan, sin tener en cuenta los principios sobre conflicto de leyes.
12. Información de Contacto
Para iniciar una devolución o solicitar asistencia adicional: Modorra Support Correo electrónico: support1@modorra.org