Foire aux questions

Foire aux questions

1. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

La plupart des commandes de produits physiques sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Étant donné que Modorra collabore avec des fournisseurs tiers indépendants, les délais d'expédition peuvent varier en fonction du produit et de la destination. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande traitée et les informations de suivi, le cas échéant.

2. Combien de temps la livraison prendra-t-elle ?

L'estimation de livraison pour la plupart des commandes est de 7 à 21 jours ouvrables après l'expédition.
Dans certains cas, la livraison peut prendre plus de temps en raison de retards de transporteur, du traitement douanier, des périodes de pointe ou de la logistique régionale.

3. Pourquoi mes articles sont-ils arrivés dans des colis séparés ?

Si votre commande comprend plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés par différents fournisseurs ou entrepôts.
Cela peut entraîner des expéditions séparées avec des délais de livraison différents. Il n'y a pas de frais d'expédition supplémentaires pour les envois fractionnés.

4. Quelle est votre politique de retour ?

Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison s'ils sont :

·       Non utilisés

·       Non endommagés

·       Dans leur emballage d'origine

·       Complets avec tous les accessoires

·       Pré-approuvés via notre processus d'autorisation de retour

Certains articles sont non retournables, y compris les produits numériques, les articles personnalisés, les articles de soins personnels et les articles étiquetés « Vente finale ».

Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour plus de détails.

5. Combien de temps les remboursements prennent-ils ?

Une fois le retour reçu et approuvé, les remboursements sont émis sur le mode de paiement original.
Veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Les frais d'expédition et de manutention ne sont généralement pas remboursables, sauf si la loi l'exige.

6. Les produits numériques sont-ils remboursables ?

Non. Tous les produits et téléchargements numériques sont des ventes finales et non remboursables, sauf si la loi l'interdit.
Veuillez examiner attentivement les descriptions de produits avant d'acheter des articles numériques.

7. Ma commande est arrivée endommagée ou incorrecte. Que dois-je faire ?

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à l'adresse support1@modorra.org.

Incluez les éléments suivants :

·       Votre numéro de commande

·       Une brève description du problème

·       Des photos ou une vidéo claires de l'article et de l'emballage

Nous examinerons les informations et coordonnerons une solution avec nos partenaires de traitement des commandes.

8. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les modifications ou annulations ne peuvent être garanties une fois qu'une commande est entrée en traitement.
Si vous avez besoin d'aide, envoyez un e-mail à support1@modorra.org.

dès que possible avec votre numéro de commande.
Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez peut-être suivre le processus de retour standard.

9. Les produits Modorra sont-ils écologiques ou durables ?

Modorra est une entreprise numérique avec un engagement à long terme envers le commerce respectueux de l'environnement.
Cependant, comme nos produits physiques sont fournis par des fournisseurs tiers indépendants, les pratiques de durabilité, les matériaux et les certifications peuvent varier selon les articles.

Lorsque les fournisseurs fournissent des détails sur la durabilité ou les matériaux, nous incluons ces informations sur la page du produit pour aider les clients à faire des choix éclairés.

10. Comment puis-je contacter Modorra pour des questions supplémentaires ?

Vous pouvez nous contacter à l'adresse support1@modorra.org.

pour toute question concernant les commandes, l'expédition, les retours ou les détails du produit.
Veuillez inclure votre numéro de commande pour une assistance plus rapide.