Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS DE MODORRA

Date d'entrée en vigueur : 1er août 2025

1. Déclaration générale de politique

Modorra propose des produits approvisionnés et livrés par des fournisseurs tiers indépendants (« Partenaires de fulfillment »). Modorra ne maintient pas de stock physique et n'expédie ni n'entrepose directement de marchandises physiques.

En passant une commande chez Modorra, vous reconnaissez et acceptez que :

· Les délais d'expédition, l'emballage, les variations de produits et l'éligibilité aux retours peuvent varier selon le fournisseur. · Certains articles peuvent avoir des restrictions de retour selon les directives du fournisseur. · Modorra agit en tant que facilitateur du processus de retour et ne peut pas annuler les décisions du fournisseur.

Modorra se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique à tout moment.

2. Éligibilité aux retours

Les demandes de retour pour les articles éligibles doivent être soumises dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison.

Pour être éligibles, les articles doivent être :

· Non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine · Dans le même état que lors de leur réception · Complets avec tous les composants et accessoires · Approuvés pour le retour par Modorra et le fournisseur d'origine

Les retours ne répondant pas à ces conditions peuvent être refusés.

3. Autorisation de retour requise

Tous les retours nécessitent une Autorisation de Retour (« AR ») émise par Modorra.

Vous devez contacter support1@modorra.org avant de retourner tout article et fournir :

· Le numéro de commande · Le(s) article(s) à retourner · La raison du retour · Des photos ou une vidéo si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect

Les articles retournés sans autorisation peuvent être refusés ou subir des retards.

4. Procédures de retour du fournisseur

Étant donné que chaque fournisseur opère selon ses propres politiques, la logistique de retour peut différer. Les retours peuvent nécessiter :

· L'expédition des articles à une adresse désignée par le fournisseur · L'utilisation d'une étiquette de retour prépayée ou à la charge du client · Le retour de l'article dans un délai spécifique · Le respect des exigences d'inspection du fournisseur

Modorra ne peut pas émettre de remboursements tant que le fournisseur n'a pas confirmé la réception et approuvé le retour. Modorra n'est pas responsable de :

· Les retours tardifs · Les erreurs d'emballage · Les frais d'expédition (sauf obligation légale) · Les refus du fournisseur basés sur l'état ou les restrictions de politique

5. Articles non retournables et vente finale

Les articles suivants sont en vente finale et ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

· Produits numériques ou fichiers téléchargeables · Articles personnalisés, sur mesure ou fabriqués à la commande · Produits périssables ou consommables · Produits de soins personnels ou d'hygiène · Articles marqués « Vente Finale » ou autrement non retournables · Cartes-cadeaux ou crédits en magasin

Toutes les ventes de ces articles sont définitives, sauf interdiction légale.

6. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, vous devez en informer Modorra dans les 7 jours calendaires suivant la livraison.

Pour traiter la réclamation, vous devez fournir :

· Le numéro de commande · La description du problème · Des photos ou preuves vidéo claires

Si approuvé, Modorra coordonnera avec le fournisseur pour :

· Remplacer l'article, · Émettre un remboursement, ou · Fournir une résolution alternative (varie selon le fournisseur)

Les soumissions tardives peuvent entraîner le rejet de la réclamation.

7. Remboursements

Les remboursements sont émis uniquement après que l'article retourné a été reçu et approuvé par le fournisseur.

Veuillez noter que :

· Les remboursements sont émis uniquement sur le mode de paiement d'origine · Le traitement peut prendre 7 à 10 jours ouvrables après approbation · Les frais d'expédition et de service ne sont généralement pas remboursables · Des remboursements partiels peuvent survenir si l'article est retourné utilisé, endommagé ou incomplet

Modorra n'est pas responsable des retards causés par les banques, les processeurs ou les fournisseurs.

8. Échanges

Modorra ne traite pas les échanges directs. Pour obtenir un article différent, veuillez soumettre une demande de retour (si éligible) et passer une nouvelle commande.

9. Risque de perte lors du retour

Les articles retournés restent sous la responsabilité du client jusqu'à leur réception et vérification par le fournisseur.

Modorra n'est pas responsable de :

· Les colis perdus · Les envois de retour endommagés · Les adresses de retour incorrectes · Les retards ou défaillances du transporteur

Les clients sont encouragés à utiliser des méthodes d'expédition avec suivi.

10. Prévention de la fraude et des abus

Modorra se réserve le droit de refuser les demandes de retour ou de remboursement qui semblent frauduleuses, abusives ou incompatibles avec la politique.

Exemples :

· Retours excessifs ou répétés · Retour d'articles non achetés chez Modorra · Retour d'articles utilisés ou modifiés · Réclamations de dommages non justifiées · Abus de rétrofacturation

La décision de Modorra est définitive.

11. Droit applicable

Cette Politique de Retours et de Remboursements est régie par les lois de l'État du Michigan, sans égard aux principes de conflits de lois.

12. Informations de contact

Pour initier un retour ou demander une assistance supplémentaire : Modorra Support E-mail : support1@modorra.org